مركز خدمة جاكوار لاند روفر في حراء بجدة يحصد المركز الأول على مستوى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

أعلنت شركة محمد يوسف ناغي للسيارات، وكيل جاكوار لاند روفر في المملكة العربية السعودية، أن مركز خدمة حراء التابع لها في مدينة جدة حلّ في المركز الأول ضمن التصنيف الإقليمي لأداء خدمات ما بعد البيع لدى جاكوار لاند روفر، ونال جائزة «أفضل مركز خدمة من حيث الأداء للنصف الأول من 2026» (Best Performance Retailer H1, 2026) المقدّمة من المكتب الإقليمي للعلامة. وبهذا الإنجاز يتصدّر المركز تصنيف الوكلاء على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

ويأتي هذا التتويج تقديراً لأداء فريق العمل في تقديم خدمات ما بعد البيع ومرافقة العملاء في مختلف مراحل امتلاك السيارة، من الزيارة الأولى للصيانة وحتى تسليم المركبة.

كيف يُقاس الأداء؟

يعتمد التصنيف الإقليمي على مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS)، الذي يقيس مدى استعداد العملاء للتوصية بالخدمة لغيرهم، إلى جانب حزمة من مؤشرات تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية. وتشمل أبرز معايير التقييم:

• رغبة العملاء في إعادة الشراء من العلامة.
• سرعة استقبال المركبات والبدء في خدمتها.
• وضوح الشرح المقدّم للعميل حول أعمال الصيانة المنجزة.
• نظافة المركبة وحالتها عند التسليم.
• إنجاز أعمال الصيانة بشكل صحيح من المرة الأولى.
• القيمة المقدّمة مقابل التكلفة، وفهم احتياجات العميل من وسائل التنقل، ومعدلات الاستجابة.

مؤشرات تشغيلية إلى جانب رأي العملاء

لا يقتصر التقييم على آراء العملاء، بل يمتد إلى مؤشرات الأداء التشغيلي داخل المركز، ومنها نتائج مؤشر صافي نقاط الترويج الخاصة بمستشاري الخدمة، ومدى تحقيق مستهدفات طلبات قطع الغيار، ونسب استكمال حملات الخدمة. ويتيح هذا الجمع بين تقييم العملاء والمؤشرات الداخلية قياس جودة تجربة الخدمة وكفاءة الإجراءات التي تضمن مستوى أداء ثابتاً.

الجائزة	أفضل مركز خدمة من حيث الأداء – النصف الأول 2026
المركز	مركز خدمة حراء – جدة
الوكيل	شركة محمد يوسف ناغي للسيارات
الترتيب	الأول على مستوى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
الجهة المانحة	المكتب الإقليمي لجاكوار لاند روفر

ثمرة عمل متواصل

وعلّق راني سندي، المدير العام لخدمات ما بعد البيع، على الإنجاز قائلاً: «لم يتحقق هذا الإنجاز بين ليلة وضحاها، بل هو ثمرة مسيرة طويلة من العمل الدؤوب، وساعات لا تُحصى من الجهد والتفاني، والالتزام، وتحمل المسؤولية، وروح المبادرة التي لطالما دفعتنا إلى المضي قدماً والارتقاء بمعايير التميز».

ويعكس التتويج الجهود الجماعية لفريق مركز حراء في إدارة العمليات اليومية لخدمات ما بعد البيع وتلبية احتياجات عملاء جاكوار ولاند روفر في جدة، فيما أشادت الشركة بأعضاء الفريق، مؤكدةً مواصلة التزامها بتقديم خدمات ما بعد البيع وفق أعلى معايير الجودة لعملائها في مختلف مناطق المملكة.

عن محمد يوسف ناغي للسيارات

تأسست شركة محمد يوسف ناغي للسيارات عام 1989، وتُعد من أكبر شركات تجزئة وتوزيع السيارات في السعودية، إذ تمثّل أكثر من 15 علامة عالمية في فئات السيارات الفاخرة وسيارات الركاب والمركبات التجارية، وتدير شبكة تضم أكثر من 120 منشأة للمبيعات والصيانة وقطع الغيار في 17 مدينة بالمملكة.

المصدر: شركة محمد يوسف ناغي للسيارات – جاكوار لاند روفر السعودية